- Se non riuscite a trovare un accordo contattando direttamente il venditore, potete rivolgervi all’Ombudsman dell’e-commerce.

- Se non ottenete ragione in una procedura extragiudiziale, di norma potete intentare un’azione civile dinanzi al tribunale del luogo in cui ha sede il venditore o del vostro domicilio.

- Se vi ritenete vittime di una pratica commerciale sleale, potete denunciare il caso alla Segreteria di Stato dell’economia (SECO). A determinate condizioni, quest’ultima ha il diritto di agire contro le persone o le società che violano la legge contro la concorrenza sleale.

- Le associazioni dei consumatori possono anche fornire consulenza e assistenza legale ai loro membri.

- In alcuni settori, altri organi di mediazione possono aiutarvi a risolvere la controversia.

- Segnalate i casi di rischio all'Ufficio federale della cibersicurezza.

https://www.e-commerce-guide.admin.ch/content/ecommerce/it/home/hilfe.html