Se due parti stipulano un contratto, in linea di principio sono obbligate a rispettarlo. La legislazione svizzera prevede delle eccezioni a questo principio, ma esse non concernono i contratti conclusi online.
È tuttavia possibile che il commerciante abbia disposto delle condizioni commerciali generali (CCG) nelle quali è previsto un diritto generale di recesso. Le CCG del commerciante vanno quindi lette per appurare se il diritto di recesso è garantito e quali condizioni devono essere adempiute affinché esso sia fatto valere.
